Estos Términos y Condiciones rigen el uso de la plataforma Quick Entregas (sitio web, apps y paneles para empresas y clientes) en Panamá. Al registrarte o usar el servicio aceptas estos términos.
1. Aceptación y objeto del servicio
Quick Entregas es una plataforma panameña de logística y mensajería que conecta a empresas (comercios que necesitan hacer entregas) y clientes (usuarios que piden envíos individuales, C2C), coordinando cada entrega a través de su propio personal de reparto, un sitio web, apps y paneles de administración.
Usar cualquiera de estos canales — crear una cuenta, publicar un pedido, aceptar una entrega o simplemente navegar el sitio — significa que aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Cookies. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el servicio.
A diferencia de otras plataformas de intermediación, los repartidores de Quick Entregas son personal propio de la empresa (no contratistas independientes externos ni usuarios de una app de terceros); su relación laboral se rige por su contrato de trabajo y la legislación laboral panameña, además de estos Términos en lo que corresponda al uso de la plataforma.
2. Cuentas, registro y roles
Para usar la plataforma debes registrarte con datos verdaderos y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
Empresas: deben tener una actividad comercial lícita en Panamá; publican pedidos y pueden subir foto de perfil y datos de la marca que se muestran a los repartidores.
Clientes (C2C): personas naturales mayores de 18 años que solicitan envíos individuales.
El personal de reparto de Quick Entregas no se registra como usuario externo de la plataforma bajo estos Términos: su relación con la empresa se rige por su contrato laboral y las políticas internas correspondientes.
Quick Entregas puede pedir verificación adicional de identidad antes de activar una cuenta, y puede suspender cuentas con información falsa o duplicada.
3. Uso del servicio, obligaciones y conducta
Al usar Quick Entregas te comprometes a:
Dar información correcta sobre los pedidos (contenido, dirección, destinatario) y no enviar artículos ilícitos, peligrosos o prohibidos por la ley panameña.
Tratar con respeto a repartidores, clientes y empresas dentro de la plataforma; no se permite acoso, fraude ni intentos de evadir el cobro de la plataforma fuera de ella.
Los repartidores deben registrar honestamente el estado real del pedido (recogido, en camino, entregado, o no entregado con el motivo correspondiente) y subir evidencia de entrega cuando la app lo solicite.
No usar la plataforma para fines distintos a la logística de envíos, ni intentar vulnerar su seguridad.
Quick Entregas puede advertir, suspender o cerrar cuentas que incumplan estas reglas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
4. Pagos, tarifas y cancelaciones
Las tarifas de envío se calculan según zona, tipo de envío y vehículo, y se muestran antes de confirmar el pedido. Las empresas y clientes aceptan pagar la tarifa indicada al momento de crear el pedido.
Un pedido puede cancelarse mientras esté en estado "Disponible" o "Asignado" sin costo; una vez el repartidor va "En Camino", la cancelación puede generar un cargo parcial para cubrir el tiempo del repartidor.
Si un pedido queda marcado como no entregado, Quick Entregas revisará el motivo registrado por el repartidor para decidir si corresponde reembolso, reprogramación o reasignación, según el caso.
Los repartidores, como personal de Quick Entregas, reciben su salario y demás condiciones conforme a su contrato laboral; la app puede comunicarles información operativa relacionada (rutas, entregas, novedades) pero no sustituye dicho contrato.
Quick Entregas puede ajustar tarifas y esquemas de pago; los cambios aplican a pedidos creados después del ajuste, no a los ya confirmados.
5. Responsabilidad, garantías y seguros
Quick Entregas pone su mejor esfuerzo para que las entregas se completen a tiempo y en buen estado, pero no garantiza plazos exactos ni es responsable por retrasos causados por tráfico, clima, cierres de vías, información incorrecta del remitente, o fuerza mayor.
La responsabilidad de Quick Entregas por pérdida o daño de un paquete, cuando sea directamente atribuible a la plataforma o al repartidor, está cubierta por un seguro de carga de hasta $35.00 por envío. Si el contenido del envío tiene un valor mayor, la empresa o cliente puede contratar una cobertura superior mediante un contrato aparte con Quick Entregas.
El remitente es responsable de empacar adecuadamente el contenido y de no enviar artículos prohibidos.
Quick Entregas no es responsable por acuerdos hechos fuera de la plataforma entre clientes y empresas.
Manejo de efectivo: cuando una empresa o cliente solicite que el repartidor cobre o reciba dinero en efectivo (por ejemplo, pago contra entrega) o en cualquier otro caso en que el repartidor maneje efectivo por cuenta de un tercero, dicho cobro es un acuerdo entre la empresa/cliente y su destinatario. Quick Entregas no verifica la autenticidad ni el estado del dinero recibido; si los billetes resultan falsos, de menor valor al indicado o presentan cualquier otra irregularidad, Quick Entregas no asume responsabilidad alguna, no reembolsará el monto ni lo cubrirá por otro medio (transferencia, Yappy u otro), y el repartidor entregará el efectivo tal como lo recibió.
6. Propiedad intelectual, suspensión y disposiciones generales
El sitio, las apps, el diseño, el código y las marcas de Quick Entregas son propiedad de Quick Entregas o sus licenciantes; no se otorga ningún derecho sobre ellos al usar el servicio.
Quick Entregas puede suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento de estos términos, fraude, o uso indebido de la plataforma, previo aviso cuando sea razonablemente posible.
Estos términos pueden actualizarse; los cambios relevantes se notificarán dentro de la app o el sitio, y el uso continuado después del aviso implica aceptación.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, y cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Panamá, salvo que la ley exija otra cosa.
Contacto: para dudas sobre estos términos, escribe a info@quickentregas.com.